Clienti NBN idonei per i rimborsi a seguito di promesse di velocità fuorvianti

Mentre non c’è niente di più frustrante di internet lento, è una realtà dolorosa che molti australiani stanno affrontando su base giornaliera. Di conseguenza, la Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori (ACCC) sta incoraggiando i clienti NBN che hanno a che fare con velocità di connessione lente a contattare il loro fornitore di servizi al dettaglio (RSP) perché potrebbero avere diritto a un rimborso.

L’annuncio di mercoledì mattina fa seguito a 15 mesi di trattative tra l’ACCC e varie società di Internet, con importanti fornitori tra cui Telstra, Optus, iiNet, Internode, Dodo, iPrimus e Commandar ammettendo di aver probabilmente fatto rappresentazioni false o fuorvianti sulle velocità di connessione per i clienti NBN con connessioni fibra-a-nodo (FTTN) e fibra-a-costruzione (FTTB).

Secondo l’ACCC, questi fornitori di Internet pubblicizzavano e vendevano piani NBN con velocità teoriche massime che non avrebbero mai potuto essere sperimentate a causa delle limitazioni delle tecnologie FTTN e FTTB. Dal novembre 2017 l’ACCC ha accettato impegni dei principali fornitori, ognuno dei quali prometteva che contattassero più di 142.000 clienti interessati per offrire loro una serie di opzioni. Queste opzioni per i clienti includono il passaggio a un piano di velocità inferiore di loro scelta o anche la risoluzione del contratto e la ricezione di un rimborso.

“Una grande percentuale, due consumatori interessati su tre, non hanno risposto alla lettera o all’e-mail del loro RSP”, afferma il presidente dell’ACC Mick Keogh. “Possono essere ammissibili per i rimborsi, alcuni in centinaia di dollari.”

L’ACCC sta esortando i clienti NBN a contattare il loro rivenditore NBN se non hanno ancora ricevuto una lettera o un’offerta e-mail di un rimedio. Allo stesso modo, i clienti che ritengono di avere diritto a un rimborso sono invitati a contattare il proprio fornitore NBN.

Quelli che supportano nuovi piani NBN in cui il provider Internet pubblicizza velocità massime di connessione potrebbero anche essere idonei per un rimborso oltre ai clienti NBN a lungo termine. Infatti, l’ACCC dice che le società di internet devono controllare le loro velocità NBN entro quattro settimane da una nuova connessione e se le velocità sono al di sotto di ciò che è stato pubblicizzato per il piano, devono offrire opzioni di rimedio.

“Il nostro messaggio agli RSP è che se pubblicizzi una particolare velocità di connessione e i clienti non possono sperimentare quella velocità, rischi di violare la legge australiana sui consumatori”, spiega Keogh. “Ci aspettiamo che gli RSP forniscano ai consumatori informazioni accurate in anticipo sulle velocità di Internet che possono aspettarsi di sperimentare e che mantenga tali promesse.”

L’importo del rimborso a cui un cliente ha diritto dipende dal prezzo che sta pagando e dal prezzo del piano che offre la vera velocità massima che il consumatore può ricevere nella propria zona.

La notizia segue un rapporto ACCC 2018 che ha scoperto che il servizio a banda larga NBN dell’Australia sta eseguendo “meglio del previsto”. L’anno scorso, l’ACCC ha riferito che i servizi a banda larga NBN da iiNet, Optus, Telstra e TPG stavano fornendo tra l’80,7 e il 90,7 per cento della velocità massima del piano nel periodo serale di punta dalle 19:00 alle 23:00.

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